郑先生说，他的汽车去年11月28日在中国平安财产保险股份有限公司北京分公司上了汽车全险和交强险，今年11月27日到期。不久前，郑先生拨打了4008801651“平安电话车险”专线，要求续投下一年的汽车保险，结果，接线的工作人员在调出郑先生的资料后，以郑先生的汽车在一年内出险次数已到5次为由，拒绝郑先生的续保要求。

　　“对方态度坚决，没有商量的余地，其实我只是出了4次小险，他们硬是把最后一次算成了2次。我认为公司以客户出险次数太多为由拒绝客户的做法不太说得通，而且公司去年在跟我签订合同的时候，并没有向我说明这一条，既然收了钱，只要不是人为的，出险次数的多少就应该在公司的考虑范围之内，后果不能由我们客户来承担，更不应该以此为由，拒绝我们续约。”郑先生对记者说。

　　记者昨天下午就此事联系到了中国平安财产保险股份有限公司北京分公司的一名工作人员，该工作人员对公司工作人员的做法也颇感惊讶:“公司并没有过拒绝跟客户续保之类的规定，只是假如客户的出险次数太多，我们会适当地提高续保的费用。”

　　记者随后又以郑先生的名义拨通了“4008801651”热线电话，一开始，接线的工作人员也表示，郑先生上次投保期间的出险次数已经超过公司规定的5次，“原则上不能继续签订续投业务”。但是当记者追问是否还有别的补救措施时，该工作人员表示，如果要续保可以，但是公司会相应地提高续保费用。

　　既然能够续保，那为什么不给郑先生一个明确的答复呢？对此，中国平安财产保险股份有限公司北京分公司的一名工作人员表示，“4008801651”热线是一个全国电话，各地的情况不一样，“有可能工作人员没有把情况说清楚”。如果是北京的客户，“只要到公司市内办理车险的各大站点或者是平安大厦办理，就不会出现这样的情况。”

　　记者随后就此事采访了一名业内人士，该人士透露，目前各大保险公司内部的确有针对客户出险次数而设定的限制，“但是只要提高续保的费用，一般续保都没问题。”